「Real Support」と「MiRZA」で拓く、インフラ保守DXの未来
株式会社ドコモCS九州
技術者不足・移動コスト・属人化を打破！
- 用途
- 人手不足解消
- 業務効率化
- 業務変革
- 技術継承
- 業種
- 公共
- 教育
取り組みの背景
通信ネットワークは社会経済活動に不可欠ですが、設備の高度化と技術者不足が課題です。広範囲に点在する通信設備の保守・点検には、移動時間やコスト、作業員の安全確保、技術移転など多くの課題があります。
私たちはこれらの課題を克服するため、現場作業のDXを推進しています。XR技術を活用した新たな働き方として、九州エリアを中心にMR技術を用いた作業支援ソリューションNTT XR Real Supportも活用しています。
安全性を維持しながら稼働削減
NTT XR Real Support導入で実感している価値
XR機能による視覚的なサポート
私たちは、従来2人1組で現地に向かい作業を行っていました。現地1名が実作業、もう1名がクロスチェックを行い、ミスが無いように作業を実施するという形です。Real Supportを使うことで、現地には1名だけ向かい、MiRZA®（ミルザ）やスマホを使って遠隔から支援を受けて作業の実施やクロスチェックをしてもらうことが可能になります。遠隔地のオフィスからは映像で現地の様子を確認し、XR機能等を活用して作業支援・作業のクロスチェックを行うことで、支援をしています。
Real Supportの空間ポインティング＊1や3Dフロー＊2などのXR機能による視覚的なサポートで、作業の正確性向上やミス削減が期待できます。騒音が大きい環境でも、XR機能やテキストチャット機能を使った視覚支援が有効になります。
中でも、3Dフロー機能でマニュアルを見ながら現場の様子を遠隔に伝えることが出来るため、作業を1つのツールで完結することが非常に良いです。他のWeb会議ツールの場合、マニュアルはPCで開きつつ、スマホで映像を送るような場合がありました。Real Supportの3Dフロー機能は遠隔・現地双方で開いたりページ送りしたり拡大することが出来るので、使うデバイスはスマホ1つ・使うアプリも1つになり、作業が楽になりました。
MiRZAによるハンズフリー
他のWeb会議ツールをNW保全業務で使う場合は、スマホ・タブレットの利用が基本でした。Real Supportも2024年まではスマホ・タブレットでの活用を行なっていましたが、高性能なXRグラス「MiRZA」登場後はMiRZAの利用を積極的に試しています。
MiRZAは非常に小型で軽いため、長時間の作業でも負担が少なく・ヘルメット装着時でも快適に使用できる点が良いです。作業ではヘルメット着用が義務付けられている場合があり、他のウェアラブルデバイスでは着用が困難な場合がありました。MiRZAのディスプレイに入っている横線も装着すると気にならず、周囲の状況がしっかり見える点が安心感に繋がっています。
何より、MiRZAにより、作業員は両手を自由に使って安全に作業を進められるようになりました。高所作業や狭い場所での作業における安全性が大幅に向上すると期待しています。MiRZAのディスプレイは非常に鮮明で、遠隔からの指示やマニュアルがはっきり見えるため、作業ミスや手戻りの削減にも繋がると考えています。
画像証跡機能による正確なクロスチェック
最も重要なことは、遠隔からのクロスチェックが実現出来ることです。我々の業務では作業対象の取り違えはお客様に直接的に影響を与える可能性があるため、ケーブル1本1本に割り当てられた型番や装置のランプ状態を正確に確認する必要があります。
他のWeb会議ツールでは通信状況が悪いと映像の画質が落ちて視認が難しい場面があります。
ですが、Real Supportの「画像証跡機能」であれば、通信状況に関わらず、常に高画質な証跡保存が可能になります。スマホを使った作業の場合、特に高画質な証跡が撮影可能なため、この高画質な「画像証跡機能」によって、遠隔からでも現場の詳細な状況把握を可能にし、確実なクロスチェックが実現できます。
その他、「作業レコード機能」によって作業内容や確認箇所を確実に記録・共有できるため、作業報告の効率化はもちろん、教育や技術継承のツールとしても今後活用をしていきたいと考えています。
なぜNTT XR Real Supportを？
現場での使いやすさ
Real Supportは、直感的な操作性と、現場作業に必要な機能（空間ポインティング、3Dフロー、高精細な画像証跡、作業レコードなど）がバランス良く搭載されている点が良いと考えています。
既存のPDFマニュアルをそのまま使える3Dフロー機能は、新たなマニュアル作成の手間なく導入できる点も魅力でした。
ブラウザで利用する遠隔支援アプリも、スマホやMiRZAで利用する現地作業アプリも、シンプルで無駄がなく、使い勝手が良いです。基本操作は遠隔側から行うことができ、現地側はアプリを立ち上げるだけで利用開始できるため、導入ハードルも低いと思います。
「信頼性」と「共創による進化」
最も重要なのは、我々の業務のニーズを深く理解し、PoCやトライアルで得られたフィードバックを迅速に製品改善に活かし、共にソリューションを磨き上げていく「共創」の姿勢です。要望に対する機能改善や対応が柔軟かつ迅速に行われ、保全業務に特化したソリューションになっていると思います。
例えば、Real Supportのスマホアプリで長時間通話を行うとバッテリーの減りが早いため、映像が不要な場合はカメラオフを出来るようにして欲しいと要望した際は、2-3ヶ月後にはリリースされていました。証跡撮影機能についても撮影後のプレビューをしたいと要望したところ、すぐにリリースいただき、活用させていただいております。
また、社内のセキュリティチェックにも迅速に対応いただき、申請関連のサポートも充実しているため、社内での利用を進めやすい環境が整っていることもメリットとして大きいです。
社名
株式会社ドコモCS九州
所在地
福岡県福岡市
Webサイト
株式会社ドコモCS九州は、株式会社NTTドコモの100%子会社として、主に各地域におけるドコモのネットワーク建設・保守、法人営業、ドコモショップ運営支援などの業務を担っています。中でもネットワーク（NW）保全部隊では、担当地域におけるドコモの携帯電話基地局やその他の通信設備の定期的な保守点検、障害発生時の復旧対応など、ネットワークインフラの最前線を支える業務を行います。
- ＊1 空間ポインティング・・・遠隔地のWebブラウザから、カメラに映る装置・機械に点を打ったりフリーハンドで描画したりするだけで、XR技術により3次元データに変換され、現地作業員のグラスに同じような印が表示されます。これにより、遠くにいても隣にいるかのように、「あれを見てほしい」といった直感的な指示が可能です。
- ＊2 3Dフロー・・・現地と遠隔でマニュアルのページを同期して表示させることで「現地が今どの作業をしているか」をわかりやすく表示します。MiRZAでは空間上に表示されるため、ハンズフリーでの作業が実現できます。
- MiRZA®（ミルザ）は、コノキューデバイスの商標です。
- XRとは、VR（仮想現実）、AR（拡張現実）、MR（複合現実）といった先端技術の総称です。
- その他記載されている製品名などは各社の商標または登録商標です。
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お客様のコメント
Real SupportとMiRZAに期待するのは、「移動の制約からの解放」「技術力の平準化・向上」「作業品質の向上」です。
Real Supportにより、これまで遠隔支援時に複数ツールを使っていた場面でも、使うツールが1つで済むようになり、作業が効率化されました。証跡機能のおかげで、遠隔からでも細かいケーブルの示名条片や装置のランプ状態を正確に確認できるようになり、作業品質の向上を実感しています。若手作業員も、熟練者のサポートをリアルタイムで受けられるため、安心して作業に取り組めています。
各デバイスのバッテリー持ちや、多様な通信環境での安定性など、さらに使いやすくなることを期待しています。