作業時間を1時間から10分に短縮！RealSupportを活用したCS業務効率化
株式会社SINACO
カスタマーサポートの効率化
- 用途
- 人手不足解消
- 業務効率化
- 業務変革
- 業種
- 製造
- 教育
取り組みの背景
株式会社SINACOは、通常20~30名かかるような業務範囲を、5~6名の人員で対応しております。これまで、「お客様の数が増える＝サポート要員を増やす」とした常識に基づき、日々の業務にあたっておりました。また、平行して、コロナ禍を経験したことにより、「少人数で同じだけのお客様サポートはできないか」とも考えておりました。 そんな中、知人から、「SINACO社の業務効率化にピッタリなソリューションがある」と教えてもらったのがきっかけでした。
サービス導入で実感している価値
対応時間の大幅削減により、お客様・弊社の双方が満足感を得られ、業務パフォーマンス向上に繋がる
これまで株式会社SINACOでは、納入した製品のサポートをエンジニアが電話対応し、必要に応じ、現地訪問～修理対応をしておりました。
お客様からは、毎日10件ほど電話をいただき、その都度、電話サポートを中心にオペレーションフォローや故障箇所の絞り込みなど行っておりました。 RealSupportを導入したことにより、電話で行き違う部分を可視化して認識出来るようになり、一例として、サポート時間が1時間から10分に短縮できました。これまで1時間掛かっていた業務を短縮でき、お客様の満足度、弊社側業務の効率化にも繋がりました。 加えて、RealSupportで解決できる事案が増えたために、「今解決したい！」とするニーズに応えられるようになりました。お客様の立場としても、「できれば、エンジニアの出張費を払いたくない」「明日までに仕上げないといけない仕事がある」など、様々な思いがあります。
これらを勘案し、サービスを受ける側、提供する側の双方にメリットがあります。
「客先が増える」＝「サポート要員を増やす」とする常識を、DX化で覆すことができると考えています。
なぜReal Supportに？
RealSupport選定のポイント
使い勝手が良かったです。 とにかくシンプルで無駄な機能がない。画像のプレビュー解像度も高く、レイテンシーも発生しない。空間ポインティングなど、他サービスでは得られない機能を有していると感じています。
社名
株式会社SINACO
設立
2013年
所在地
〒141-0033 東京都品川区西品川1-17-17
株式会社SINACOでは、産業用のマルチカッティングマシーンの販売、修理、サポートを提供しています。 段ボール・梱包資材をはじめ、あらゆる素材を加工するためのカッティングマシンは、人手不足解消や自動化の推進、成果物品質の向上など、様々なシーンにおいて活用されています。 その他にも、3Dスキャナを用いて、任意の3Dモデルから緩衝材を設計する一連のシステム販売もしています。
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お客様のコメント
RealSupportを引き続き活用し、他社との差別化を図っていきたいと考えております。
我々の業界では電話サポートが主流ですが、RealSupportを用いて、更に生産性を上げていきたいと考えております。
また、RealSupportを活用したサービス展開を構想しております。2024年4月から正式提供予定となるので、ぜひご利用いただければと幸いです。
弊社は今後も、カッティングマシンを通じて、製造業の課題解決に向けた取り組みに尽力して参ります。